Reclamaciones Servicio de atención al cliente

Estamos cerca de ti para ofrecerte la solución que estás buscando.

1. Preguntas frecuentes. Si tienes una duda sobre tus productos o servicios, por ejemplo con tus claves de acceso o tus tarjetas, revisa esta sección.

2. Contáctanos. Si quieres resolver tu duda o incidencia con cualquier producto, con el acceso a banca electrónica o a la app de banca móvil, te presentamos nuestras formas de contacto más ágiles: teléfono, formulario online o visitando una oficina.

3. Reclamación. Si quieres presentar una reclamación, continúa leyendo y recuerda que los plazos legales para dar respuesta son más amplios que en cualquiera de las otras alternativas.

Reclamaciones. Servicio de atención al cliente.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. tiene un servicio de atención al cliente que atiende las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes y usuarios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A, los de ABANCA SERVICIOS FINANCIEROS, E.F.C, S.A y los de la correduría de seguros de dicha entidad.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. posee un Reglamento de defensa del cliente que, además, puedes solicitar también en cualquiera de las sucursales de ABANCA.

Si deseas presentar una reclamación y:

Eres cliente de ABANCA o Correduría de Seguros, haz clic aquí.

Eres cliente de ASF - ABANCA Servicios Financieros, haz clic aquí.

Si tienes cualquier duda o quieres ejercitar cualquier derecho relativo al tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra política de privacidad.

El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo de 1 mes con carácter general y 15 días hábiles en el caso de reclamaciones sobre servicios de pago para resolver las reclamaciones de acuerdo con su reglamento de funcionamiento. En caso de disconformidad con la resolución o si ha transcurrido el plazo indicado sin que se haya emitido ningún pronunciamiento, puedes formular tu reclamación ante los servicios de reclamaciones de los supervisores que se mencionan a continuación:

No obstante, si lo que deseas es realizar alguna consulta o sugerencia sobre los productos y servicios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A., te recomendamos que utilices este formulario.

Seguros

ABANCA Vida y Pensiones

ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A.U dispone de su propio Servicio de Atención al Cliente que atiende las quejas y reclamaciones dirigidas a esta entidad. Además, puedes consultar el reglamento que lo ordena y presentar las quejas o reclamaciones a través de los siguientes medios:

Por correo postal: enviando un escrito firmado indicando el motivo concreto de tu disconformidad, junto con una copia del Documento Nacional de Identidad a la siguiente dirección:

ABANCA Vida y Pensiones
Servicio de Atención al Cliente
Avenida de la Marina, n.º 1, 3ª, 15005. A Coruña (A Coruña)
Por correo electrónico: A través de la siguiente dirección: sacvidaypensiones@abancaseguros.com. En el mensaje deberá constar un documento firmado en el que señales: tu nombre completo, dirección postal, tu Documento de Identidad y explicar el motivo de tu disconformidad y la petición concreta.
En cualquiera de las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A, en ellas podrás hacer entrega de la siguiente hoja de reclamación de régimen interno o entregar un escrito propio que cumpla con los requisitos formales del Reglamento del Servicio de Atención al Cliente.

Sea cual sea el medio de comunicación, el Servicio de Atención al Cliente dispone, de acuerdo con su reglamento de funcionamiento, de un plazo máximo de 1 mes para resolver las reclamaciones.

En caso de disconformidad con la resolución o si ha transcurrido el plazo indicado sin que ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros haya emitido ningún pronunciamiento, podrás trasladar tu reclamación en segunda instancia al Defensor del Cliente y del Partícipe de la Compañía: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid, con correo electrónico reclamaciones@da-defensor.org el cual dispondrá de un plazo de 2 meses desde la entrada de su reclamación en el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía para pronunciarse y cuya decisión, en caso de ser favorable para el reclamante, es vinculante para la Compañía. Transcurrido dicho plazo sin que exista decisión por parte del Defensor del Cliente y del Partícipe, o en el caso de que esta sea desestimatoria de la reclamación, le asiste la facultad de acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con domicilio en Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid.

Recuerda, si presentas la queja o reclamación por medio de un tercero que te represente, esta representación deberá ser acreditada por cualquier medio admitido en Derecho.

ABANCA Seguros Generales

Por otra parte, ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A. (en adelante, la Compañía) tiene su propio servicio de atención al cliente, con el que podrás contactar en Avenida Linares Rivas nº 30, 3º (15005 A Coruña). Además, puedes consultar el reglamento que lo ordena y presentar las quejas o reclamaciones dirigidas a esta entidad en cualquiera de las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A.

En caso de disconformidad con la resolución adoptada por el servicio de atención al cliente de la Compañía, podrás trasladar tu reclamación en segunda instancia al Defensor del Cliente de la Compañía: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid, con correo electrónico reclamaciones@da-defensor.org, el cual dispondrá de un plazo de 1 mes desde la entrada de su reclamación en el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía para pronunciarse y cuya decisión, en caso de ser favorable para el reclamante, es vinculante para la Compañía. Si transcurrido un mes desde la presentación de la queja o reclamación la misma no ha sido resuelta, se ha denegado su admisión, o no estás satisfecho con la respuesta recibida, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones , con domicilio en Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid.