En 2018 sumamos un nuevo reconocimiento a la calidad en un segmento estratégico. El certificado AENOR en “Excelencia en el servicio a Banca de Negocios” acredita nuestro esfuerzo por la mejora continua de nuestros procesos y servicios para poder ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

Nuestra sistemática comercial logra estar entre las primeras entidades con un Certificado AENOR en Excelencia en el Servicio a Banca de Particulares. Nuestras oficinas han conseguido convertir nuestra sistemática comercial en un modelo de atención diferencial para nuestros clientes.

En vigor desde 2016.

Algunos de los servicios más estratégicos, como Medios de Pago, Banca Electrónica de Particulares, Empresas y Banca móvil de particulares, disponen de la certificación de calidad de acuerdo al estándar internacional UNE-EN ISO 9001:2015. Año tras año logramos afianzar la calidad de servicio gracias al grado de madurez de nuestros sistema de gestión de calidad.

En vigor desde 1996.

En 2014 logramos ser la primera entidad en certificar la calidad de un producto (Multicrédito) a través de una carta de servicio, un reconocimiento a la excelencia del proceso de concesión de préstamos personales. En 2015 logramos reducir el plazo de respuesta a la mitad (24H), evidenciando que seguimos trabajando para ser lideres y conseguir la máxima calidad de servicio.

En vigor desde 2014.