Zoru-klausulen inguruko informazioa

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. (“Abanca”) erakundeak zenbait klausulari buruzko erreklamazioak ebazteko prozedura ezarri du, urtarrilaren 20ko 1/2017 Errege Lege-Dekretuaren arabera, kontsumitzaileak lurzoru-klausularen arloan babesteko premiazko neurriei buruzkoa.

Informazio publikoa • Prozedura • Harremanetarako datuak

INFORMAZIO PUBLIKOA

Errege Lege-Dekretu horretan ezarritakoa betez, ABANCAk bere bezeroei hurrengoa jakinarazten die:

Errege Lege-Dekretuak aipatzen dituen zoru-klausula jakin batzuk beren mailegu-kontratuetan sartuta dituzten bezeroek prozedurari heldu ahal izango diote 2017ko otsailaren 21etik aurrera.
ABANCAk bezeroentzako arreta-zerbitzuan txertatutako zerbitzu espezializatu bat sortu du.
Zerbitzu horrek 3 hilabeteko epea izango du erreklamazioak jasotzen dituenetik, horiei erantzuteko. 2017ko otsailaren 21a baino lehen jasotako erreklamazioei erantzuteko epea egun horretatik aurrera hartuko da kontuan, jakinarazpen honetan ezarritako zirkuituarekin bat etorriz.
Zerbitzu hau borondatezkoa eta doakoa da bezero kontsumitzaileentzat

PROZEDURA

Otsailaren 21etik aurrera ABANCAn hurrengo ezaugarriak dituen prozedura bat gaituko da:

1/2017 Errege Lege Dekretuaren aplikazio-eremuan dauden bezero kontsumitzaileek erreklamazioa aurkeztu ahal izango dute (bezero kontsumitzaileak, higiezinen hipoteka duen mailegu edo kreditu baten titularrak eta errege lege-dekretuak aipatzen dituen zoru-klausulak dituztenak), klausula hori izateagatik kobratutako zenbatekoak itzuli behar diren berrikusteko.
Bezeroak beren ohiko bulegora edo ABANCAren edozein bulegora joan ahal izango dira. Bulegoan bertan beren identifikazio-agiria aurkeztu eta horretarako prestatutako inprimaki espezifikoa bete ahal izango dute.
Inprimakia erreklamazioaren xede den hipoteka-mailegu edo -kredituaren titularrek sinatu behar dute, eta bulegoak jasoko ditu sinadurak.
Ez da beharrezkoa bezeroak erreklamazioarekin batera dokumentazio gehigarria aurkeztea.
Erreklamazio-inprimakia entregatu ondoren, prozesua izapidetzen hasiko da. Bezeroentzako arreta-zerbitzuan sartutako zerbitzu espezializatuak banan-banan aztertuko du eskaera bakoitza, Errege Lege-Dekretuan xedatutakoaren arabera.
ABANCAk gehienez ere 3 hilabeteko epea du auziari dagokion erantzuna emateko, erreklamazioa aurkezten denetik edo zerbitzua martxan jartzen denetik zenbatzen hasita (lehenago aurkeztu bada).
Bide horretatik, Errege Lege-Dekretuaren babesean aurkeztutako erreklamazioei baino ez zaie erantzungo.
Erabakia bezeroaren aldekoa bada:
Itzuli beharreko zenbatekoaren berri emango zaio. Itzulketa egiteko, erreklamazioaren xede den hipoteka-mailegu edo -kredituaren titular guztiak ados egon behar dute zenbateko horrekin, eta akordio-dokumentua sinatu behar dute.
Behin sinatuta, ABANCAk adostutako zenbatekoa likidatu eta ordainduko du, Errege Lege-Dekretuan xedatutakoaren arabera.
Hala badagokio, adostu daitezkeen itzulketek zerga-betebeharrak sor ditzakete, eta Zerga Administrazioko Estatu Agentziari jakinaraziko zaizkio.
Kontsumitzailea ez badago ados itzuli beharreko kopuruarekin edo eskainitako kopurua ukatzen badu, prozedura amaitutzat joko da.
ABANCAk kontsumitzailearen eskaerari uko egiten badio, erabakiaren arrazoiak jakinaraziko dira eta prozedura amaitutzat joko da.
Hiru hilabeteko epea betetzen bada eta ABANCAk jakinarazpenik egin ez badu edo eskainitako zenbatekoa benetan ordaindu ez badu, prozedura amaituko da ere.
Alderdiek ezin izango dute inolako akzio judizialik edo estrajudizialik egikaritu, Espainiako Bankuko Erreklamazio Zerbitzuan egindako erreklamazioak barne, erreklamazio hori gauzatzen den bitartean.

HARREMANETARAKO DATUAK

Eskaera aurkeztea: ABANCAren edozein bulegotan (inprimaki espezifikoak gaitu dira izapideak arintzeko).
Zerbitzu espezializatua (zoru-klausulak) - Bezeroentzako arreta-zerbitzua
Helbidea: Rúa Nueva, 1 - Entreplanta, 15003 – A CORUÑA
Helbide elektronikoa: atencioncliente@abanca.com